易可图在官网右下角设有实时在线客服入口，工作时段为每日9:00至21:00（含周末及法定节假日）。用户点击悬浮按钮后可直接输入问题，系统会优先分配人工客服，平均响应时间在30秒以内。若遇高峰排队，页面会显示当前等待位数，建议错开工作日10:00‑11:00及14:00‑16:00的高峰时段。夜间及非工作时间提交的留言，客服会在次日上午按顺序处理。
对于需要发送附件、截图或需要书面记录的问题，易可图提供专用客服邮箱：[email protected]。邮件主题建议标注【账号问题】【订单咨询】【功能建议】等关键词，便于快速分拣。通常会在2个工作日内回复，紧急情况可同时在邮件标题最前端添加【加急】标识。另外，商务合作与API接入事宜请发送至[email protected]，该邮箱由业务部门直接对接，回复周期约为3个工作日。
易可图设有400客服热线：400‑889‑0666。通话时间为周一至周五9:00‑18:00（法定节假日除外）。该热线主要处理账户安全、付费充值、发票申请等较复杂事务。拨打后按语音提示选择对应业务类型，可减少转接等待。若遇线路繁忙，建议使用在线客服或邮件作为备选，避免重复来电。
用户可关注微信公众号“易可图”，通过菜单栏“帮助中心”进入自助FAQ，常见问题涵盖模板使用、导出格式、会员权益等。公众号底部也提供转人工入口，工作时段内响应速度与官网在线客服一致。此外，易可图在微博平台设有官方账号“@易可图设计”，私信功能同样可用，但建议优先选用官网及微信渠道，因微博消息可能存在延迟。
企业版用户或年费会员享有专属企业微信客服支持。在官网完成企业认证后，系统会引导添加对应的客户成功经理。该通道提供一对一服务，支持远程协助、模板定制及团队管理配置。专属客服的工作时间为工作日9:00‑20:00，非工作时间可通过企业微信留言，次日优先回复。
为提高沟通效率，建议在联系客服前准备好以下信息：注册手机号/邮箱、问题发生时间及截图、操作步骤描述。涉及订单问题时，准备好支付订单号；涉及模板或素材问题时，注明模板名称或链接（如有）。易可图客服体系没有自动语音导航的冗余层，所有人工入口均直接导向真人客服，但高峰期请耐心等待。另外，易可图不设电话回拨服务，所有外呼均显示为400号码，谨防诈骗来电。
